Politique de Confidentialité (RGPD)

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)

Dernière mise à jour : 21/11/2025

La présente Politique de Confidentialité explique comment Serenor™ collecte, utilise, protège et partage les données personnelles des utilisateurs du site.
Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux obligations françaises.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour assurer le fonctionnement du site, le traitement des commandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Données collectées automatiquement :

  • Adresse IP

  • Informations de navigation (pages consultées, temps passé, clics)

  • Type d’appareil et navigateur

  • Cookies et traceurs

Données collectées lors d’une commande :

  • Nom, prénom

  • Adresse email

  • Adresse de livraison

  • Adresse de facturation

  • Numéro de téléphone (si fourni)

  • Historique de commandes

Données collectées lors du paiement :

Les données bancaires ne sont jamais stockées par Serenor™. Elles sont traitées par des prestataires sécurisés : Shopify Payments, PayPal, Stripe ou Apple Pay.

Données collectées lors d’une prise de contact :

  • Nom, email

  • Message et pièces jointes éventuelles

Données marketing (si consentement) :

  • Email (newsletter)

  • Préférences (offres, nouveautés)

2. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et expédier les commandes

  • Gérer les paiements

  • Assurer le service client

  • Suivre l’état de la commande

  • Améliorer la navigation et le fonctionnement du site

  • Envoyer des offres (si accord préalable)

  • Prévenir les fraudes

  • Respecter les obligations légales

3. Base juridique

Vos données sont collectées selon les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : traitement et livraison des commandes

  • Consentement : newsletter, cookies marketing

  • Intérêt légitime : statistiques, amélioration du site

  • Obligation légale : facturation, gestion des litiges

4. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

  • Shopify (hébergement et gestion de la boutique)

  • Transporteurs chargés de la livraison

  • Prestataires de paiement sécurisés

  • Outils marketing (si utilisés : Klaviyo, Meta Ads, Google Ads)

  • Autorités administratives en cas d’obligation légale

Les données personnelles ne sont jamais vendues.

5. Conservation des données

  • Données de commande : 5 ans (obligations comptables)

  • Données SAV : 24 mois

  • Newsletter : jusqu’à désinscription

  • Cookies : 13 mois maximum

6. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies pour :

  • Le fonctionnement technique

  • L’analyse du trafic

  • La mesure de performance publicitaire

  • La personnalisation de l’expérience utilisateur

Lors de la première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels grâce à la bannière dédiée.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément à la loi, vous disposez de plusieurs droits :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit d’opposition

  • Droit à l’effacement

  • Droit à la portabilité

  • Droit de limiter le traitement

  • Droit de retirer le consentement

Pour exercer vos droits :
contact@serenor.com

Un délai maximum de 30 jours est prévu pour répondre.

8. Sécurité des données

Nous employons plusieurs mesures de sécurité :

  • Navigation HTTPS (SSL)

  • Systèmes d’hébergement Shopify sécurisés

  • Accès restreint aux données

  • Chiffrement des paiements

  • Contrôles réguliers

En cas de violation de données, les utilisateurs seront informés conformément aux obligations légales.

9. Transfert hors Union Européenne

Shopify étant une société canadienne, certains traitements impliquent un transfert hors UE.
Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles conformes au RGPD.

10. Modification de la politique

La Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
contact@serenor.com