Conditions générales de ventes (CGV)


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 21/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site Serenor™ (ci-après « le Site »), édité par l’entreprise (indiquer : nom de l’entreprise, statut, SIRET, siège social).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente des produits proposés sur le Site, les droits et obligations des parties, ainsi que les conditions de commande, de paiement, de livraison et de retour.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la commande.
Chaque produit dispose d’une description détaillée permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles.

Les photographies sont non contractuelles mais reflètent fidèlement le produit proposé.

La disponibilité des produits est garantie dans la limite des stocks affichés lors de la commande.

3. Prix

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.

L’entreprise se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le produit sera toutefois facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les promotions affichées sont valables tant qu’elles apparaissent sur le Site.

4. Commande

Le client peut passer commande via le Site en ajoutant les produits souhaités à son panier et en suivant le processus indiqué.

Avant validation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV.

L’entreprise se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

  • litige existant avec le client,

  • adresse invalide,

  • suspicion de fraude,

  • non-paiement total ou partiel.

La confirmation de commande envoyée par email vaut preuve de transaction.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Tout autre mode de paiement disponible sur Shopify

Les paiements sont sécurisés via des prestataires conformes aux normes en vigueur.

L’entreprise n’a jamais accès aux données bancaires du client.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (et éventuellement dans d’autres pays si précisé).

Délais indicatifs : 6 à 12 jours ouvrés après expédition.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • le colis peut être retourné à l’expéditeur,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Retard ou colis non reçu

En cas de retard anormal, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@serenor.com

L’entreprise ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou remboursement sera proposé.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la loi.

Pour des raisons d’hygiène liées aux produits textiles et accessoires en contact avec le corps, seuls les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

Le client doit contacter :
contact@serenor.com
pour obtenir l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursement

Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et vérifié.
Il est crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit :

  • a été ouvert ou utilisé,

  • est renvoyé incomplet ou abîmé,

  • ne respecte pas les conditions du droit de rétractation.

10. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 72 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

Un remplacement ou un remboursement sera proposé après vérification.

11. Responsabilité

L’entreprise n’est pas responsable :

  • des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières,

  • des retards imputables au transporteur,

  • d’une mauvaise utilisation ou entretien du produit par le client.

12. Service client

Pour toute question, le client peut contacter :
contact@serenor.com
Service disponible 7 jours sur 7.

13. Données personnelles

Les informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Site.

Elles ne sont utilisées que pour le traitement de la commande et l’amélioration de l’expérience client.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site (textes, photos, logos, visuels, designs, vidéos…) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

15. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.